售后培训方案

为使采购人能尽快地熟悉产品的技术原理、性能、操作和维护方法，让其在实际应用中更好地发挥效益，为用户带来方便、快捷，我公司特派出技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进行技术培训，培训计划如下：

一、培训内容：

1、设备的安装步骤及注意事项等。设备安装好后的具体调试示范、要领及注意事项等。学习按操作规程及使用说明书对设备进行正常性地操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法。

二、设备的维护：

设备的常见故障排除方法、维护保养及注意事项等。

三、培训对象：

需方可派若干管理人员或档案室保管员参加培训，需方所派人员可以从产品安装之日起全程参与安装和调试过程。由采购方挑选人员进行相关硬件维护培训。用户使用产品所在地。

四、故障响应时间及故障处理方案

1、在免费质保期内，供应商在设备出现故障时，保证接到电话后24小时回应。48小时派遣专业人员到现场维修；

2、若采购人有现场服务需求，2小时内到达现场并按要求完成服务。

3、故障处理方案

一，遇到突发故障用户应立即暂停设备使用，控制好现场，禁止无关人员进入现场，以免造成不必要的伤害和损失。

二，出现突发故障用户及时与供应商供应商售后应急服务部联系，供应商供应商供应商将第一时间作出响应，以便及时准确解决问题。

三，供应商接到用户故障突发电话，在最短时间内派出精干的设备维修工程技术人员赶赴现场，根据故障状况配合用户，协商解决问题的应急处理方案。

四，故障处理方案确定之后，供应商维修工程技术人员快速投入抢修设备工作中，确保设备尽快恢复运行。

五，维修期间，非工作人员勿进入维修现场，以免影响维修进程。

六，突发故障排除之后，供应商工程技术人员将协同用户查找故障发生原因，并写好书面报告上报供应商领导层和供应商研发部存档。